Hesap ve Veri Silme

1. Uygulama içinden silme (önerilen)

Cognivo uygulamasında iki tür silme seçeneği vardır:

A) Yalnızca sohbet geçmişini silme

Hesabınızı kapatmadan tüm görüşme kayıtlarınızı silmek istiyorsanız:

1. Cognivo uygulamasını açın ve hesabınıza giriş yapın.
2. Alttaki menüden Profil'e dokunun, ardından sağ üstteki Ayarlar simgesine dokunun.
3. Hesap ve Veriler bölümünde Sohbet Geçmişimi Sil'e dokunun.
4. Uyarıyı okuyun ve Evet, Sil ile onaylayın.

B) Hesabı ve tüm verileri silme

Cognivo hesabınızı tamamen kapatmak ve verilerinizi kalıcı olarak silmek istiyorsanız:

1. Cognivo uygulamasını açın ve hesabınıza giriş yapın.
2. Alttaki menüden Profil'e dokunun, ardından sağ üstteki Ayarlar simgesine dokunun.
3. Hesap ve Veriler bölümünde Hesabımı Sil'e dokunun.
4. İki aşamalı onayı (uyarı + son onay) tamamlayın.
5. Hesabınız ve tüm verileriniz anında silinir, oturumunuz kapatılır.

2. E-posta ile silme talebi

Uygulamaya erişiminiz yoksa veya silme işlemini uzaktan başlatmak istiyorsanız aşağıdaki adresten bize ulaşabilirsiniz:

Kimliğinizi doğruladıktan sonra talebiniz 30 gün içinde işlenir. Bu süre içinde fikrinizi değiştirirseniz silme talebini iptal edebilirsiniz.

3. Silinen ve saklanan veri türleri

Hesabınızı sildiğinizde aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir:

Veri kategorisi	Silme durumu
Hesap bilgileri (e-posta, ad, Firebase UID)	Anında silinir
Tüm sohbet mesajları ve oturum geçmişi	Anında silinir
Kişilik profili ve AI tarafından çıkarılan analizler	Anında silinir
Duygu durumu (mood) kayıtları	Anında silinir
Vektör veritabanı embedding kayıtları (Qdrant)	Anında silinir
Push bildirim token'ı	Anında silinir
Rıza kayıtları	Anında silinir
Firebase Authentication hesabı	Anında silinir

Aşağıdaki veriler, yasal yükümlülükler gereği belirli bir süre daha saklanabilir:

Veri kategorisi	Saklama süresi
Faturalama / ödeme kayıtları	İlgili vergi mevzuatı uyarınca (Türkiye'de 10 yıl)
Güvenlik / denetim logları (anonimleştirilmiş)	12 ay
Silme talebi kaydı (yalnızca işlem kanıtı)	24 ay, yalnızca anonim referans

4. Abonelik iptali

Cognivo aboneliğiniz varsa, hesap silme aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez. Aboneliği iptal etmek için:

• iOS: Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler → Cognivo → İptal Et
• Android: Google Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Cognivo → İptal Et

Hesabınızı silmeden önce aboneliğinizi iptal etmenizi öneririz; aksi halde mağaza tarafında ödeme devam edebilir.

5. Sıkça sorulan sorular

Silme işlemi anında mı gerçekleşir?

Uygulama içi silmede veriler anında silinir. E-posta talebinde, kimlik doğrulama sonrası en geç 30 gün içinde silinir.

Silinen veriler geri getirilebilir mi?

Hayır. Silme işlemi kalıcıdır ve geri alınamaz.

Hesabımı silmeden bazı verileri silebilir miyim?

Evet. Sohbet Geçmişimi Sil seçeneği yalnızca sohbet kayıtlarınızı temizler; hesabınız ve profil bilgileriniz korunur.

Yasal nedenlerle saklanan veriler hangi koşullarda gösterilir?

Yalnızca yetkili merciler tarafından yasal talep olması durumunda. Pazarlama veya operasyonel amaçla kullanılmaz.

6. İletişim

Hesap silme veya kişisel verileriniz hakkında soruların için:

KVKK kapsamındaki haklarınızla ilgili detaylı bilgi için Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.